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技 术 支 持
  售后服务
  常见软件问题
  常见网络问题
   

我公司本着真诚合 作,永做朋友的服务宗旨,为用户提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。

服务目标:

  一年保修期内( 软件终身免费维护 及升级) : 保修期从正式运行 起一年之内。保修期内,我公司负责对用户信息系统进行完善的监测、维护和升级,不收取费用。

  保修期后: 我们仍为用户提供 维护和升级服务,此时将视系统的故障情况收取一定的费用,我公司保证在 24 小时内对项目单位 所提出的维护要求做出响应。

服务方式和内容:

现场实施: 设立现场技术支持 服务小组,由工程师协助本地系统管理人员,提供系统上线后一段时间的现场维护,解决系统技术问题并为用户提供培训。

电话支持: 我们接到用户的技 术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。

现场服务: 如需工程师现场了 解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
定期拜访: 系统进入运行阶段 后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

应急解决方案:
  1.在技术支持小组的 统一指挥下,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;

  2.接到用户系统故障 报告电话时,根据故障情况判断是否需要赶赴现场,对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题

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